“补偿您1000元冥币可以吗？” 网友称遭心相印客服谩骂！母公司回应：账号登录反常

5月9日晚，恒安世界（01044.HK）就旗下品牌“心相印”电商渠道客服侮辱顾客“补偿您1000元冥币”一事进行回应。公司称，“涉事两边未起争论，现在排查到涉事客服账号呈现反常登录的状况，登录地址与作业地址不符，技术部门正进一步排查原因，对涉事顾客会做出相应补偿。”

此前一天，有网友在交际渠道爆料称，自己在某电商渠道心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员歹意谩骂。

从网友曝出的截图来看，当网友在发送“两件均价44.9”的留言后，名为“专属参谋22”的客服回复过程中，呈现了比如“您连个道德和本质都没有，您活着是有什么含义么”“这边补偿您1000元冥币可以吗？”“有本事你就去投诉。”“咱们客服便是这么放肆的。”等言辞。

5月9日早间，恒安世界曾回应媒体称，公司很注重此事，正在查询，“咱们要排查到底是职工的个人行为，仍是账号存在其他的反常。如果是人工成心所为，咱们会进行顶格处分，对顾客咱们也会进行相应的补偿的。”

揭露材料显现，恒安集团创立于1985年，是国内日子用纸和妇幼卫生用品龙头企业，旗下具有安尔乐、心相印、七度空间、安儿乐四枚我国驰名商标。

最新财报显现，2024年恒安集团收入226.69亿元人民币，同比下降4.6%。运营赢利33.55亿元人民币，同比下降15.7%。净赢利22.99亿元人民币，同比下降17.9%。

各事务板块中，2024年，以“心相印”为首的纸巾占总收入59.2%，同比跌落2.4%至134.2亿元。卫生巾事务收入占比25%，下降约8.1%。

来历丨南财快讯（李益文）、极目新闻、经济参考报、深圳商报、恒安世界官网

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SFC

本期修改 黎雨桐

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